Política de envío
En Soreli preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tus manos en las mejores condiciones.
1. Destinos
Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Como parte de nuestra política comercial, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 49€.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se prepararán normalmente en un plazo aproximado de 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, lanzamientos o campañas especiales, el plazo de preparación podría ampliarse. En ese caso, informaremos cuando sea posible.
4. Plazo de entrega
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega será de aproximadamente 24-72 horas laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Soreli.
5. Seguimiento
Cuando esté disponible, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de tu pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si existe un error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en: sorelibrand@gmail.com
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.
7. Retrasos
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
Trabajaremos para ayudarte a localizarlo y resolver la incidencia.
8. Pedido recibido dañado
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos que nos contactes lo antes posible y, cuando sea posible, conserves el embalaje y realices fotografías del paquete y del contenido.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada u otras circunstancias imputables al destinatario, podremos contactar contigo para buscar una solución.
Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.